カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました
2026/10/8
いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当院では、患者さんとご家族に安全で質の高い医療をお届けするため、職員一人ひとりが誠意をもって診療・対応にあたっております。皆さまからいただくご意見やご要望は、医療の質を高めるための大切な声として、これからも真摯に受け止めてまいります。
一方で、ごく一部の方による、社会通念上許される範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）は、職員の心身を傷つけるだけでなく、ほかの患者さんの診療にも支障をきたすおそれがあります。
このため当院では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、院内にも掲示いたしました。カスタマーハラスメントにあたる行為があった場合は、病院として組織的に対応いたします。行為が続く場合や悪質な場合には、診療・対応をお断りしたり、警察へ通報したりすることがあります。なお、緊急の医療が必要な場合には、必要な医療を提供いたします。
患者さん・ご家族と職員が互いを尊重し合える関係のもとで、よりよい医療を提供できるよう努めてまいります。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ 掲載資料
・カスタマーハラスメントに対する基本方針（PDF）
・院内掲示ポスター（PDF）
医療法人彰和会 北海道消化器科病院
院長 佐々木 清貴